+7 (931) 255-37-21 +7 (812) 331-73-21

mail@artmediconsult.ru

Заказать звонок

RU / EN

Стандарты должности администратора клиники

Стандарты должности администратора клиники

Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем:
 Стандарты должности для специалистов и администраторов. Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
  • Миссия, цели и корпоративная культура
  • Организационная политика компании
  • Правила внешнего вида и принципы работы в компании
  • Должностная инструкция
  • Права и обязанности
  • Система штрафов и наказаний
  • Принципы и правила общения с клиентам
  • Правила общения внутри коллектива
  • Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
  • Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских  услуг.  Тренировочные упражнения

Для чего нужны?

Вся система работы администратора, все его обязанности и права, все ваши внутренние правила и кодексы прописаны в одном документе.

Такой документ позволяет не только постоянно увеличивать квалификацию ваших сотрудников, но и экономить время на обучении новых сотрудников.

Общие положения
Добро пожаловать в клинику (наши цели, миссия, принципы работы)
Организационная политика клиники
Наше кредо
Информация о клинике
Юридическая и правовая информация
Выгоды и преимущества клиники
Врачи клиники
Оборудование клиники
Виды заболеваний
Описание услуг
Общие обязанности
Общие обязанности штатного сотрудника
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников медицинской клиники
Общие положения сотрудника медицинской клиники
Стандарты работы администратора
Общие положения и правила администратора медицинской клиники
Стандарты должности администратора (описание должности, функции, обязанности, ожидаемый результат)
Требования к должности
Цепь взаимодействия с другими сотрудниками
Стандарт взаимодействия администратора медицинской клиники с коллегами
Кодекс взаимоотношения сотрудников медицинской клиники
Должностная инструкция
Должностная инструкция администратора
Стандарты работы администратора медицинской клиники (время прихода на работу, внешний вид, качество сервиса, окончание смены и пр.)
Правила работы на рецепции
Правила внешнего вида для администратора медицинской клиники
Материальная ответственность и бережное отношение к имуществу и оборудованию
Стандарты работы с материальными ценностями медицинской клиники
Продажа средств ухода
Штрафы и взыскания
Премии и вознаграждения
Работа с откликами
Стандарты открытия медицинской клиники и подготовки к приему пациентов
Стандарты закрытия медицинской клиники
Обязанности старшего администратора
Правила общения с пациентами
Стандарты проведения телефонных переговоров
Порядок проведения телефонных переговоров
Вопрос цены
Стандарт осуществления записи пациентов на процедуры
Описание типичных ситуаций, возникающих при приеме входящих телефонных звонков
Рекомендации к проведению телефонных переговоров для администраторов
Входящий пациент
Общий алгоритм работы с пациентами
Алгоритм работы с новым пациентом
Алгоритм работы с постоянным пациентом
Алгоритм расчета и прощания с пациентом
Кодекс Администратора медицинской клиники
Памятка для пациентов, которую должен знать наизусть каждый администратор
Обзвон пациентов
Принципы работы с недовольным пациентом
Работа в конфликте
Алгоритм работы с жалобами пациентов
Стандарт работы с просьбами и жалобами пациентов
Stop-фразы и альтернативы
Ряд правил для минимизации потерь со стороны недовольного пациента
Правила сервисного общения
Правила сервисного общения
Нестандартные ситуации
Работа с проверяющими органами
Чрезвычайные ситуации
Ответы на популярные вопросы клиентов
Техника продаж
Открытие клиента и установление контакта
Упражнения
Выявления потребностей
Упражнения
Презентация
Упражнения
Обоснование
Возражения
Работа с возражениями
Упражнения
Закрытие клиента
Упражнения

Поделиться: