Коучинговая программа

Администратор «под ключ»

Обучите ваших администраторов и увеличьте загрузку клиники минимум на 30% 

Для руководителей медицинских клиник администраторов и колл-центра

Продолжительность обучения от 1 до 3 месяцев

Старт: 16 февраля

Отзывы

Цена за участие:

от 29 900 руб.

Живые тренировки онлайн и уроки в записи

Формат мероприятия

Формат игры с призами лучшим командам

Проверка заданий

от кураторов

Сертификат

о прохождении курса

Записаться на программу →

Автор и ведущая программы

Лариса Бердникова

Бизнес-тренер, владелец консалтинговой компании «АртМедиКонсалт». Специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода в медицине, стоматологии и индустрии красоты;

Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;

Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;

Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;

Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от, А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов» и других практических руководств по сервису и продажам;

Создатель более 85 авторских тренингов и программ.

Записаться

Эта программа для вас если:

Работают как секретари или справочное бюро

Записывают 3-4, максимум 5 из 10 пациентов

Не перехватывают инициативу и упускают пациентов

Не предлагают комплексные программы

Не умеют или не хотят работать с возражениями

Пассивны и зачастую недружелюбны

Как проходит обучение?

Уроки в записи + живые тренировки онлайн

Такой формат обучения позволяет закрепить на практике навыки продаж и сервисного общения.

Практические домашние задания

После каждого урока участники курса получают домашние задания, чтобы ваши администраторы сами создадут на программе скрипты и рабочие материалы

Выполнение домашних заданий строго отслеживают кураторы, цель которых – привести учеников к высоким результатам.

Курс создан с учетом специфики медицинского бизнеса

На практических тренировках отработаем все шаги продаж на реальных примерах и услугах вашей клиники.

Пройдя программу «Администратор под ключ» вы получите:

Постоянный поток из лояльных клиентов

Увеличение количества новых клиентов от 50 до 300%

Увеличение дохода до 515% в зависимости от состояния, в котором вы сейчас находитесь

Желание у администраторов продавать комплексные услуги и средства домашнего ухода

Отсутствие «мертвых сезонов» и перебоев в записи

Увеличение среднего чека минимум на 30%

Получите бесплатный аудит вашего бизнеса от наших экспертов

Оставьте заявку в форме ниже, обязательно указав время звонка, когда вам будет удобно разговаривать.

Эксперт свяжется с вами и проведет полноценную консультацию по вашей конкретной ситуации и даст рекомендации по стратегии управления и маркетингу.

Программа курса
Администратор «под ключ»

БЛОК 1

Вводный урок для руководителей: система отчетности и контроля в работе администраторов

Спикер: Лариса Бердникова

Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона;
Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели;
Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций;
Постановка целей и замерение базовых показателей.

БЛОК 2

Продвижение в работе администраторов

Спикер: Дина Андреева

Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники;
Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).

БЛОК 3

Техника продаж в работе администраторов и установление контакта с пациентом/ клиентом

Спикер: Дина Андреева

Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.

БЛОК 4

Выявление ключевых потребностей пациента

Спикер: Дина Андреева

Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности?
Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов?
Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом;
Алгоритм работы с первичным пациентом.

БЛОК 5

Правила проведения безупречной презентации

Спикер: Дина Андреева

Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения?
Презентация средств домашнего ухода;
Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций;
Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.

БЛОК 6

Открытый урок в zoom: тренировки и аттестация на выявление ключевых потребностей и проведение презентаций

Спикер: Дина Андреева

БЛОК 7

Работа с возражениями пациентов

Спикер: Дина Андреева

Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов;
Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю»;
Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.

БЛОК 8

Завершение продаж

Спикер: Дина Андреева

Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения?
5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
Как удерживать клиентов и избегать отказов?
План продающей консультации для администратора.

БЛОК 9

Открытый урок в zoom: аттестация - продажи в работе администраторов и продающая консультация

Спикер: Дина Андреева

БЛОК 10

Правила общения с пациентами по телефону

Спикер: Дина Андреева

Как записывать 9 из 10 клиентов на визит;
Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг;
Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам;
Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался;
Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать;
Работа со «спящими» клиентами — как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.

БЛОК 11

Открытый урок в zoom: аттестация - общение с пациентами по телефону

Спикер: Дина Андреева

БЛОК 12

Сервисное общение в работе администраторов

Спикер: Дина Андреева

Как производить безупречное впечатление?
Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
Создание собственных стандартов сервиса.

БЛОК 13

Работа с репутацией

Спикер: Сергей Федосов

Как запускать сарафанное радио?
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?

БЛОК 14

Работа с конфликтами

Спикер: Дина Андреева

Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
Как решать конфликты специалист — клиент?
Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива

БЛОК 15

Открытый урок в zoom: вопросы по программе и разбор кейсов

Спикер: Дина Андреева

БЛОК 16

Работающий отдел продаж среди администраторов - урок для руководителей

Спикер: Лариса Бердникова

Система мотивации администраторов — принципы начисления зарплаты для администраторов;
Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность;
Принципы работы с базой существующих клиентов — как возвращать клиентов и работать над перезаписью;
Повышение оборота компании за счет системы допродаж;
Работа над перезаписью существующих клиентов.

БЛОК 17 (NEW)

Техника продаж в переписке, чатах и мессенджерах

Система мотивации администраторов — принципы начисления зарплаты для администраторов;
Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность;
Принципы работы с базой существующих клиентов — как возвращать клиентов и работать над перезаписью;
Повышение оборота компании за счет системы допродаж;
Работа над перезаписью существующих клиентов.

БЛОК 18 (NEW)

Patient management - как выстроить процессы внутри клиники при работе с базой пациентов в текущих условиях

Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами;
Как бороться с массовыми отменами записей;
Принцип «Воронка» при работе с пациентами;
CJM (Customer Journey Map) — волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой;
Пример CJM для стоматологии.

Дополнительные материалы, записи и учебные материалы

— План ответа на телефонный звонок клиентов
— Welcome — тренинг для найма администратора
— Скрипт ответа на телефонный звонок
— Ежедневный вечерний отчет для администратора
— Форма расчета заработной платы администраторов
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны)
— Пособие по работе с отзывами
— Должностные обязанности администратора
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером
— Скрипты для администратора

Cкачать программу в PDF

Стоимость программы
Администратор «под ключ»

	СТАНДАРТ	ГОЛД	ПРЕМИУМ
Продолжительность обучения	1 месяц	2 месяца	3 месяца
Объем учебного материала	+ 7 онлайн уроков	+ 18 онлайн уроков	+ 18 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс	6 месяцев	1 год	2 года
+ Рабочая тетрадь
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
Цена	46 000 руб.	61 500 руб.	76 500 руб.
Стоимость пакета со скидкой 30%	31 900 руб.	42 900 руб./мес.	53 900 руб./мес.